第二百五十八章 聚众闹事(2/2)

避重就轻，只承认有疏失不承认有过错。
一味强调自身所蒙受的损失，明显是把自身利益看得远高于网民利益。
对此，方小媛万分苦恼，觉得自己已经好话说尽了。
如此清楚的事实摆在面前，媒体怎么仍然不分青红皂白？
难道非要置怡商网于死地而后快？
她不禁怀疑背后主使，莫非已经买通了某些媒体。
这种潜意识令她与媒体之间更加充满敌意。
……
眼看天已经全黑了，几个人都没有回去的意思，坐在位子上唉声叹气。
周海洋有些后悔，不如当初自己亲自面对媒体。
但他也怀疑自己的能力，不知道能否比方小媛做得更好？
几个人正无计可施之时，却听黄权明对着门口叫一声：“晓虹姐，你怎么来了？”
几个人应声看去，只见裴晓虹面无表情的站立在门口。
周海洋一脸写满了尴尬，浑身感到不自然，一时不知如何是好。
还是黄权明立马起身，把裴晓虹请进来落了座。
裴晓虹摘下围巾，在手里叠好。
她没有看周海洋，而是直接面向方小媛问道：“这次对媒体的公关是你主导的？”
方小媛讪讪地点头。
裴晓虹又接着问道：“这是一场典型的危机公关，你同意吧？”
方小媛又点了点头。
裴晓虹继续问道：“危机公关的处理原则，你应该有所了解，最重要的一条是什么？是担当。你不否认吧？”
方小媛再一次点了点头。
“事件发生后，从媒体到公众都已经在脑子里形成了自己的判断，对怡商网该如何表态、如何补救，有了心理预期。
这就是民意，以你一己之力去对抗如此强大的民意，能有好结果吗？”
方小媛睁大眼睛看了裴晓虹一眼，略有所悟，但低头不语。
裴晓虹轻叹了一声，接着语气就和缓了下来：“这不是你的错，如果要说有错，那也是错在你的背景、你的经历。
你这辈子太顺了，吃不得委屈、受不得冤枉。所以，你才表现得跟祥林嫂似的，见谁都说怡商网多么不幸。
真没想到那个商家会故意卖假货，网民顶多被骗了一千块，而怡商网却陷入生存危机。
我说的没错吧？
遇到这种情况，你应该彻底忘掉自己的身份。你目前唯一的身份，是怡商网发言人，代表的是怡商网，而不再是方小媛。”
黄权明随即插话道：“我觉得晓虹姐讲的有道理。”
陶永年接着瓮声瓮气地说道：“姜还是老的辣啊。”
“你说谁老呢？”裴晓虹白了陶永年一眼，转而对方小媛说道：“如果我是你，开口头一句就是‘我们错了，虽然我们也是受害者，但责任在我们怡商网，我们向网民和公众道歉’。
先把一切大包大揽下来，但具体错在哪儿，不要细说。
媒体和公众要的就是你认错这个态度。
先让他们把这口气出掉，你和他们就不再是尖锐的对立面了。
然后再摆事实，但不要下结论，结论留给公众或者第三方去下。
怡商网再怎么冤枉、再怎么吃亏，这些话也不能自己说，可以请电商同行或者立场中立的权威人士来讲。
比如这次，就应该敦请公安局出面，证明确实涉及不正当竞争。
同样一句话，换个人说，天壤之别。”
方小媛嘟囔道：“其他家电商不落井下石就不错了，怎么可能站出来说话……”
“不见得！你应该学会站在全局和高度看问题。
假货事件，打击的不仅是怡商网一家，而是全体电商。
一旦网民形成了电商卖假货的固有印象，你说电商还能好吗？
恰恰应该以此作为试金石，那些不管不顾拼命踩怡商网的，很可能正是幕后的那只黑手！”
……
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